定期点検及びアフターケアは、当社公式LINEにて受け付けております。
友達登録がまだのオーナー様は、ご登録お願いいたします。
定期点検
- Q定期点検はいつ実施されますか？
基本的には以下のタイミングで実施しています。
- お引渡し後 1年点検
- 3年点検
- 5年点検
- 10年点検
※時期は建物仕様により多少調整があります
- Q定期点検の所要時間は？
約60〜90分程度を予定しています。建物の規模や確認事項により前後しますことご了承ください。
- Q立ち会いは必要ですか？
ご家族のどなたか（成人に限る）の立ち会いを原則お願いしています。立ち会いが難しい場合は、外からできる範囲のみの点検となります。
- Q点検の内容を教えてください
家全体の総合的な点検と、下記の項目を個別に点検いたします。
- 外壁・屋根・基礎／建具確認／クロスなどの内装チェック
- 水回り設備・換気・電気設備の動作確認
- エアコンの動作確認
- 全館空調システムの稼働、室内温度、室内外のフィルターの確認
- 床下、天井裏点検
- Q定期点検は無料ですか？
定期点検自体は無料です。ただし保証外の部材交換や補修が必要な場合は、有償となる場合があります。
アフターメンテナンス
- Qアフターメンテナンスの依頼方法を教えてください
LINE公式アカウントまたは専用のアフター受付フォームよりご連絡ください。写真や動画を添付いただくとスムーズに対応が可能です。
まだLINE公式アカウントを未登録の場合は、友達追加をお願いします。
- Q依頼からどれくらいで返答がありますか？
通常ご依頼から1営業日以内に担当よりご連絡いたします。混雑時は返信が遅れることがありますが順次対応いたしますのでご安心ください。
- Qアフターメンテナンスは無料ですか？
お引渡し後の一定期間は無償対応ですが、内容により異なります。経年劣化やお客様過失の場合は有償となる場合がありますことご了承ください。
詳しくは当社の「お引き渡し後のアフターサービスや保証について」を合わせてご参照ください。
- Q水漏れなど緊急の場合はどうすればいいですか？
大量の水漏れ、停電、設備の重大トラブルなど、緊急の場合は当社代表の電話番号へ直接ご連絡ください。
- Q申し込みの際、写真や動画は必要ですか？
迅速な不具合の特定と、訪問前に必要な部材や工具の準備が可能になりますので、できるだけご提供をお願いします。勿論ない場合でも受け付けておりますのでご安心ください。
設備に関する質問
- Q給湯器が動かない、お湯が出ない時の対処法を教えてください
まず、ブレーカー・ガス栓・リモコンのエラー表示をご確認ください。冬場は凍結の可能性もあります。解決しない場合はLINE公式アカウントのアフター受付よりご連絡ください。
- Q換気システムのフィルター掃除について知りたい
- 室内（排気）：3週間に一度、フィルター掃除（掃除機で埃を吸う）を推奨しています。
- 室外（給気）：3ヶ月に一度、フィルター掃除（水洗い）を推奨しています。
- エコエアー（循環）：半年または１年に一度、フィルター清掃（埃があれば掃除機で吸う）を推奨しています。
- 説明書の該当ページをご確認ください。
- Q床下エアコンのフィルター掃除は掃除する必要がありますか？
２〜３ヶ月に一度はフィルターをチェックして、埃が溜まっていたら掃除してください。フィルターが詰まっていると、電気代が高くなる原因になります。
- Q家の設備の保証期間は何年ですか？
引渡し日から10年間の保証がつきます。
ただし、当社が発注した機器に限り、お施主様支給品は対象外となります。
